中國（海南）南海博物館比選確定2023年中國（海南）南海博物館5G創新應用項目維保服務單位。現將有關情況公告如下：

一、項目概況

（一）項目名稱：2023年中國（海南）南海博物館5G創新應用項目維保服務

（二）采購人：中國（海南）南海博物館

（三）采購預算：最高限價人民幣211000元，報價超出預算視為無效報價，投標人不得以任何理由追加采購服務費用。

（四）服務期限：自合同簽訂之日-2023年12月31日

（五）項目地點：海南省瓊海市潭門鎮博物館路1號中國（海南）南海博物館

二、項目服務范圍、內容與時限

（一）服務范圍：本次維保服務采取包干制度。

服務內容：維保服務單位負責但不限于中國（海南）南海博物館5G創新應用項目（包含本次采購需求運維清單的所有內容）維保工作；服務涵蓋系統及設備運維、故障硬件更換等服務；故障設備無法維修需要更換硬件的，費用由維保方承擔，但須經我方書面確認后按采購文件的相關條款及技術要求更換；貨物送達或更換完畢并具備驗收使用條件后向我方辦理移交和驗收手續；貨物運送安裝等產生的所有費用均由維保方負責。

中國（海南）南海博物館5G創新應用項目維保設備清單（附件）

（二）中國（海南）南海博物館5G創新應用項目運維的日常服務運行管理包括：

1.軟件系統的維護：對軟件系統進行日常維護和管理，包括更新、升級、補丁安裝等，確保系統的穩定性和可靠性。

2.硬件設備的維護：對硬件設備進行日常維護，包括檢查、維修、更換等，確保硬件設備的正常運行。

3.數據庫管理：對系統中的數據庫進行日常管理，包括備份、恢復、優化、清理等，確保數據的安全性和完整性。

4.系統性能優化：對系統進行性能優化，包括優化系統配置、優化數據庫、優化代碼等，保障系統的運行效率和響應速度。

5.用戶支持：為系統用戶提供技術支持和咨詢服務，包括用戶培訓、故障排除、問題解答等，確保用戶能夠充分利用系統功能，保障系統使用效率。

（三）、服務時間管理制度

1.接收服務請求和咨詢：在5*8 小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話，接聽內部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。

2.在非工作時間設置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內部的技術問題以及接聽7*24 小時機房監控人員的機房突發情況匯報。

3.服務響應時間：

不同服務級別下的響應時間列表（附件）

技術支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數據，做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業務狀態。對于“系統癱瘓，業務系統不能運轉”的故障級別，如果不能于6小時內解決故障，應在8小時內提出應急方案，確保業務系統的運行。

4.為5G創新應用各使用部門提供運維技術服務。為確保我館在重大節假日或重要活動期間故障設備維護人員隨時保障，要求維保方安排技術人員屆時全天支撐，隨時服務響應，做到本合同規定范圍內所有軟硬件設備及其配套系統發生故障，本館各使用部門直接向維保服務單位報修。同時，我館會按照要求嚴格考核公司服務情況，如不及時處理故障或故障維修時間超時，將按照考核要求按每次500元扣罰維保合同費用（維保金額扣罰后不足以支付剩余合同款項，則維保合同自動終止）。

（四）、及時填寫服務確認單

署明報修人、接報人、報修人聯系電話、報修設備地點、接報時間。維修工作完成時，應在服務確認單上署明到達現場時間、修復時間、場地清理情況，并請報修人簽字確認。同時要記錄好故障原因，以便過后總結經驗，避免類似故障問題重復發生。

三、維保服務單位的其他責任

1、維保服務單位在施工期間應嚴格遵守本館的各項規章制度，并對自己的安全負完全責任。

2、維保服務單位在施工期間不得損壞本館財產，否則按損壞情況照價賠償。

3、維保服務單位每次維修保養后，需做好維修保養報告，并請本館使用部門代表在報告回執上簽字確認。

4、維保服務單位對本館包干維保設備承擔保全責任，確保相關設備正常安全運行。未經本館物資設備處許可，不得更換任何軟硬件設備及系統其他部件（易耗品除外）。

5、維保服務單位在合同服務期內，對所有維保項目包含的設備具有包干維保責任，合同服務到期時，需要保證合同中規定的維保項目設備正常使用。

6、合同服務到期后，維保服務單位需要將維保服務要求中的所有文檔加蓋公章并移交至我館存檔。

服務期限：采購單位與選中單位簽訂合同日期至2023年12月31日。

四、投標人要求

（一）在中華人民共和國注冊的具有獨立承擔民事責任能力的法人（需提供營業執照副本、組織機構代碼證、稅務登記副本，如已辦理三證合一的單位只需提供營業執照副本復印件加蓋公章）。

（二）需要提供類似維保項目的服務證明（項目說明、合同及圖片）。

（三）必須為未被列入信用中國網站（www.creditchina.gov.cn）的“失信被執行人”“重大稅收違法案件當事人名單”“政府采購嚴重違法失信名單”和中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）的“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”的供應商。

五、其他要求

（一）報價為完成本項目所有服務內容在內的一切費用的總報價。

（二）項目未盡事宜，以雙方簽訂的合同約定執行

六、付款方式

本項目付款方式按照海南省國庫支付相關規定執行。

七、報名須知

（一）投標人將報價（一式一份）及上述文件資料（一式一份） 分開郵寄至中國（海南）南海博物館（郵寄費自理），郵件標題注明“中國（海南）南海博物館5G創新應用項目維保服務”。

（二）遞交資料截止時間：2023年6月1日17：00，逾期提交的響應文件恕不接受。

（三）郵寄地址：海南省瓊海市潭門鎮博物館路1號中國（海南）南海博物館。收件人：徐程，13519853412。

（四）無論是否被采納，投標人均須承擔響應文件所發生的一切費用。

（五）中國（海南）南海博物館組織人員對所有材料進行認真綜合評選，確定后通知被選中單位，未選中單位不另行通知。

以上內容解釋權歸中國（海南）南海博物館。

中國（海南）南海博物館

2023年5月30日