一、調查目標

為明確景區各項建設的重點及提升改進方向，深入探索文化景區運營與標準化管理模式，我館按照國家4A景區標準，對標國家一級博物館要求，分析游客對博物館整體環境、基礎設施、服務質量、展覽水平等滿意度，以期達到促進公眾服務提質增效，加強博物館文化輻射力的目標。

二、調查內容

（一）基本陳列展覽

為了解游客結構，把握游客心理和游客需求，以此來規劃和調整服務社會的相關舉措，我館開展針對《南海人文歷史陳列》展覽的游客問卷調查相關工作。調查內容主要包括：游客情況調查、參觀展廳的側重點、意見建議收集、滿意度調查等。全年通過紙質問卷調查的方式累計發放問卷1002份，回收有效問卷1002份。

（二）社會教育活動

為了解游客對博物館舉辦的社會教育活動滿意程度，2019年我館開展社會教育活動問卷調查，調查主要包括參與景區社會教育活動的類型、活動形式滿意程度以及對博物館社會教育活動工作的意見或建議等方面內容。此次調查問卷全年共發放823份問卷，回收823份問卷。此次調查對未來景區社會教育活動建設具有重要的指導意義和參考價值。

（三）整體參觀效果

景區整體參觀調查問卷分為兩個階段，第一階段針對創A工作要求，進行游客參觀整體滿意度調查，第二階段為結合我館實際工作需求對調查內容進行優化。

2019年1月至9月，為了解游客對博物館整體滿意度，我館開展4A景區游客意見調查。此次調查涉及景區外部交通、內部游覽線路、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質量、安全保障等16塊內容，基本包含景區從基礎配套設施到服務能力等各個方面，具有很大的實踐價值。此次調查發放問卷400份，回收問卷400份，有效問卷400份。

成為4A級國家旅游景區后，結合我館的文化服務職能，在10月-12月開展了游客意見調查。調查內容主要包括游客情況調查、參觀時長、興趣點、參觀目的、意見建議收集、整體滿意度等方面。此次調查發放問卷300份，回收問卷300份，有效問卷300份。

三、調查方法

（一）每月定期采用實地隨機抽樣發放問卷方式調查，問卷統一回收，進行匯總、分析調查結果，如實反映問題，查清主要原因尋求解決方法；

（二）館內服務中心設置意見箱和留言本，及時收集游客的意見建議。

（三）館內多媒體屏幕設置游客意見建議板塊。

（四）在中國（海南）南海博物館官網設置意見建議板塊。

四、調查對象

調查對象為2019年1月至12月博物館隨機采訪或自愿填寫調查信息的游客。

五、調查結果

（一）關于《南海人文歷史陳列》展覽的游客問卷調查報告