一、調(diào)查目標

為明確景區(qū)各項建設(shè)的重點及提升改進方向，深入探索文化景區(qū)運營與標準化管理模式，我館按照國家4A景區(qū)標準，對標國家一級博物館要求，分析游客對博物館整體環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、展覽水平等滿意度，以期達到促進公眾服務(wù)提質(zhì)增效，加強博物館文化輻射力的目標。

二、調(diào)查內(nèi)容

（一）基本陳列展覽

為了解游客結(jié)構(gòu)，把握游客心理和游客需求，以此來規(guī)劃和調(diào)整服務(wù)社會的相關(guān)舉措，我館開展針對《南海人文歷史陳列》展覽的游客問卷調(diào)查相關(guān)工作。調(diào)查內(nèi)容主要包括：游客情況調(diào)查、參觀展廳的側(cè)重點、意見建議收集、滿意度調(diào)查等。全年通過紙質(zhì)問卷調(diào)查的方式累計發(fā)放問卷1002份，回收有效問卷1002份。

（二）社會教育活動

為了解游客對博物館舉辦的社會教育活動滿意程度，2019年我館開展社會教育活動問卷調(diào)查，調(diào)查主要包括參與景區(qū)社會教育活動的類型、活動形式滿意程度以及對博物館社會教育活動工作的意見或建議等方面內(nèi)容。此次調(diào)查問卷全年共發(fā)放823份問卷，回收823份問卷。此次調(diào)查對未來景區(qū)社會教育活動建設(shè)具有重要的指導意義和參考價值。

（三）整體參觀效果

景區(qū)整體參觀調(diào)查問卷分為兩個階段，第一階段針對創(chuàng)A工作要求，進行游客參觀整體滿意度調(diào)查，第二階段為結(jié)合我館實際工作需求對調(diào)查內(nèi)容進行優(yōu)化。

2019年1月至9月，為了解游客對博物館整體滿意度，我館開展4A景區(qū)游客意見調(diào)查。此次調(diào)查涉及景區(qū)外部交通、內(nèi)部游覽線路、觀景設(shè)施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等16塊內(nèi)容，基本包含景區(qū)從基礎(chǔ)配套設(shè)施到服務(wù)能力等各個方面，具有很大的實踐價值。此次調(diào)查發(fā)放問卷400份，回收問卷400份，有效問卷400份。

成為4A級國家旅游景區(qū)后，結(jié)合我館的文化服務(wù)職能，在10月-12月開展了游客意見調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要包括游客情況調(diào)查、參觀時長、興趣點、參觀目的、意見建議收集、整體滿意度等方面。此次調(diào)查發(fā)放問卷300份，回收問卷300份，有效問卷300份。

三、調(diào)查方法

（一）每月定期采用實地隨機抽樣發(fā)放問卷方式調(diào)查，問卷統(tǒng)一回收，進行匯總、分析調(diào)查結(jié)果，如實反映問題，查清主要原因?qū)で蠼鉀Q方法；

（二）館內(nèi)服務(wù)中心設(shè)置意見箱和留言本，及時收集游客的意見建議。

（三）館內(nèi)多媒體屏幕設(shè)置游客意見建議板塊。

（四）在中國（海南）南海博物館官網(wǎng)設(shè)置意見建議板塊。

四、調(diào)查對象

調(diào)查對象為2019年1月至12月博物館隨機采訪或自愿填寫調(diào)查信息的游客。

五、調(diào)查結(jié)果

（一）關(guān)于《南海人文歷史陳列》展覽的游客問卷調(diào)查報告